Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la plataforma DingDong, que incluye la aplicación móvil, el panel web, el sitio ding-dong.mx y los servicios relacionados (la “Plataforma”). La Plataforma es operada por OUVIO, S.A. de C.V. (“DingDong”, “nosotros”), con domicilio en calle Valle del Silencio 108, colonia Valle de San Javier, Pachuca de Soto, Hidalgo, C.P. 42086, México.

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice la Plataforma.

1. Quién usa DingDong

DingDong es una herramienta para administrar fraccionamientos, condominios y comunidades privadas (cada una, una “Comunidad”). En la Plataforma participan:

• La Administración: la mesa directiva, el comité, la asociación o la empresa administradora que contrata DingDong para su Comunidad (el “Cliente”), y las personas a quienes esta da acceso con un perfil de administración.
• Residentes: propietarios, inquilinos y demás personas que habitan una vivienda de la Comunidad y a quienes la Administración invita a la Plataforma.
• Vigilancia: el personal de seguridad o caseta de la Comunidad, con acceso limitado a las funciones que necesita para su trabajo.

Cada persona usuaria (el “Usuario”) ve y usa solo la información y las funciones que corresponden a su perfil y a su vivienda.

2. El servicio

DingDong permite, según el plan contratado y la configuración de cada Comunidad, entre otras cosas: registrar viviendas y residentes; llevar cuotas, pagos y gastos; publicar comunicados y documentos; generar pases e invitaciones para visitas; llevar la bitácora de entradas y salidas; reportar incidencias; y conectar equipos de control de acceso.

Las funciones disponibles pueden variar entre Comunidades y pueden cambiar con el tiempo. Podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio; cuando un cambio afecte de forma importante lo contratado por el Cliente, se lo avisaremos con anticipación.

3. Contratación y pagos

El Cliente contrata DingDong mediante una suscripción, en los términos de precio, vigencia y forma de pago que se acuerden en la cotización o el contrato correspondiente. Lo pactado en ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que se contradigan.

Para residentes y vigilancia el uso de la aplicación es gratuito.

DingDong no cobra ni recibe las cuotas de la Comunidad. Los pagos de mantenimiento, cuotas extraordinarias, multas y cualquier otro concepto se hacen directamente a las cuentas que indique la Administración. La Plataforma solo sirve para registrar, consultar y dar seguimiento a esos pagos. Cualquier aclaración sobre montos, adeudos, recargos o la aplicación de un pago debe hacerse con la Administración de la Comunidad.

4. Cuentas de usuario

• Usted es responsable de la información que registra y de mantenerla actualizada.
• Su cuenta es personal. No comparta su contraseña ni sus códigos de acceso, y avísenos o avise a su Administración si sospecha que alguien más la está usando.
• La Administración decide a quién invita a la Plataforma, qué perfil le asigna y cuándo le retira el acceso, por ejemplo cuando una persona deja de habitar la vivienda.
• Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a privacidad@ding-dong.mx.

5. Responsabilidades de la Administración

Al contratar y usar DingDong, el Cliente se compromete a:

• Cargar en la Plataforma únicamente información que tenga derecho a usar, y contar con el consentimiento o el fundamento legal necesario para tratar los datos personales de residentes, visitantes y personal que registre.
• Informar a los residentes sobre el uso de la Plataforma y sobre las reglas internas de la Comunidad que se apliquen a través de ella (por ejemplo, restricciones de acceso por adeudo).
• Revisar la exactitud de la información financiera, los reglamentos y los comunicados que publique. DingDong no valida su contenido ni es parte de las decisiones de la Comunidad.
• Asignar los perfiles y permisos de acuerdo con las funciones reales de cada persona.

6. Uso aceptable

Al usar la Plataforma, usted se compromete a no:

• Registrar información falsa o suplantar a otra persona.
• Publicar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Usar la Plataforma para acosar, vigilar o perjudicar a otros residentes, visitantes o personal.
• Intentar acceder a información de otras viviendas o comunidades, o a partes de la Plataforma que no correspondan a su perfil.
• Copiar, descompilar, alterar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma o de los equipos conectados a ella.

Podemos suspender o cancelar el acceso de un Usuario que incumpla estos Términos, avisando a la Administración de su Comunidad.

7. Control de acceso y equipos

Cuando la Comunidad conecta equipos de control de acceso (plumas, puertas, lectores de tags, tótems u otros), DingDong ayuda a gestionarlos, pero su funcionamiento también depende de la energía eléctrica, la conexión a internet, la instalación y el mantenimiento en el sitio.

DingDong es una herramienta de apoyo a la operación y a la seguridad de la Comunidad; no sustituye al personal de vigilancia ni a los protocolos de seguridad que cada Comunidad debe tener, y no garantiza que no ocurran robos, accesos indebidos o cualquier otro incidente. Cada Comunidad debe contar con un procedimiento alterno para operar sus accesos cuando la Plataforma o los equipos no estén disponibles.

La garantía, instalación y soporte de los equipos que DingDong suministre se rigen por lo pactado en el contrato del Cliente.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Procuraremos avisar con anticipación de los mantenimientos programados.

9. Información y privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad.

La información que la Comunidad carga en la Plataforma sigue siendo de la Comunidad. DingDong la usa para prestar el servicio y no la vende. Al terminar la relación con el Cliente, podremos entregarle una exportación de su información en los términos de su contrato.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas y logotipos son propiedad de OUVIO, S.A. de C.V. o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma no le otorga ningún derecho sobre ellos, más allá de la licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla conforme a estos Términos mientras su cuenta esté activa.

11. Servicios de terceros

La Plataforma puede funcionar junto con servicios de terceros, como las tiendas de aplicaciones y los servicios de mensajería o de notificaciones. Su uso está sujeto también a los términos de esos terceros, y DingDong no es responsable de su funcionamiento.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, DingDong no será responsable por:

• Decisiones, cobros, sanciones o restricciones que la Administración aplique a través de la Plataforma.
• Errores en la información que capturen los Usuarios.
• Daños derivados de interrupciones del servicio, fallas de internet, de energía o de los equipos instalados en la Comunidad.
• Incidentes de seguridad física dentro de la Comunidad.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

La responsabilidad de DingDong frente al Cliente se limita a lo pactado en su contrato.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en ding-dong.mx/legales/terminos-condiciones con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación. Seguir usando la Plataforma después del cambio implica que acepta la nueva versión.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Pachuca de Soto, Hidalgo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

15. Contacto

Si tiene dudas sobre estos Términos, escríbanos a contacto@ding-dong.mx.