Las solicitudes dejan de perderse en el grupo de WhatsApp
El residente levanta su reporte desde la app, recibe un folio y ve en qué va. La administración lo asigna, lo responde y lo cierra. Todo con constancia.
¡Se fundió la lámpara de la calle 3!
Abro DingDong y le aviso a la administración. Folio y seguimiento, sin perderse en el grupo de WhatsApp.
Cómo lo resuelve
Se crea una incidencia
Un residente o el vigilante levantan el reporte desde su app y, en ese momento, el sistema asigna un folio y avisa a la administración.
Se abre un chat único con quien lo levantó, y al reporte se le pueden adjuntar fotos como evidencia: la administración ve el problema en lugar de interpretarlo a partir de una descripción.
Áreas con responsable
Defines las áreas de tu comunidad —administración, mantenimiento, vigilancia, las que necesites— y le pones responsable a cada una.
Asignar el reporte al área correcta es lo que hace que llegue a quien puede resolverlo, y de un vistazo ves cuánta carga lleva cada una.
Historial y prioridad
Lo que no puede esperar se marca con el interruptor de prioridad alta y sube en la lista. Cada movimiento —quién lo atendió, qué se respondió, cuándo cambió de estado— queda registrado con su fecha dentro del propio reporte.
Y si el problema vuelve, el reporte se reabre en lugar de levantar uno nuevo: el historial se mantiene junto y la conversación entera queda como constancia de que se atendió.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un grupo de WhatsApp?
En que cada reporte tiene folio, responsable, estado y fecha de cierre. Un grupo de mensajes no puede decirte cuántas solicitudes siguen abiertas ni cuánto tardó la administración en responderlas.
¿El residente ve en qué va su reporte?
Sí. Ve el estado y los comentarios públicos. Las notas internas del equipo no le aparecen.
¿Puede el vigilante levantar reportes?
Sí. Los reportes se marcan según quién los originó —residente, vigilancia o administración— y todos llegan al mismo tablero.
¿Se puede cerrar un reporte sin atenderlo?
No. El sistema no permite pasar de nuevo directo a atendido: tiene que pasar por seguimiento, lo que obliga a que alguien se haga cargo antes de cerrarlo.
¿Qué pasa si el problema vuelve a ocurrir?
El reporte se reabre y conserva toda su historia previa, en vez de empezar un caso nuevo desde cero.
¿Quién decide qué es prioridad alta?
La administración. Si cualquiera pudiera marcar su reporte como urgente, la marca dejaría de servir para ordenar el trabajo.
Soporte
- Cómo levantar un reporte desde la app
- Cómo configurar áreas y responsables